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# सर्विस टेक्नीशियन का रास्ता — Kent New Energy Service Visits

> Kent New Energy सिस्टम पर service visits के लिए पढ़ने और काम करने का क्रम: isolation → authorized actions → troubleshooting flows → escalation।

Service के काम का मतलब है — किसी और का लगाया हुआ, live हो सकने वाला equipment खोलना। नीचे का
क्रम आपको सुरक्षित रखता है और आपकी tickets साफ़।

<Note>
  **लागू होता है:** Common
</Note>

## अपनी पहली ticket से पहले

<Steps>
  <Step title="Isolation और Shutdown — शब्द-दर-शब्द">
    [Isolation और Shutdown](/hi/safety/isolation-and-shutdown)। दोनों platforms
    battery-first OFF होते हैं और covers खोलने से पहले discharge का इंतज़ार माँगते हैं
    {/* CITE: Q-38 §9.1 p.75(print) + §2 p.6(print)/p.10(PDF); Q-37 §5.4 p.41(print) */}।
  </Step>

  <Step title="जानें कि आप क्या नहीं छू सकते">
    [सिर्फ़ Authorized के लिए काम](/hi/safety/authorized-only-actions) — वे settings और
    internals जो Kent-service या partner-gated हैं।
  </Step>

  <Step title="Environment के pages">
    गर्मियों के आधे "inverter faults" असल में siting faults होते हैं। इन्हें पहचानना
    [गर्मी, धूप और वेंटिलेशन](/hi/environment/heat-sun-and-ventilation) से सीखें।
  </Step>

  <Step title="Troubleshooting flows">
    Symptom-based flows (battery charge नहीं हो रही, backup नहीं चल रहा, comm faults वग़ैरह)
    [ट्रबलशूटिंग](/hi/troubleshooting/not-starting) में live हैं — इन्हें platform के display
    codes और checklists के साथ इस्तेमाल करें।
  </Step>
</Steps>

## हर service visit पर, इसी क्रम में

1. **पहले बात करें, फिर देखें।** Symptom की history और display का कोई भी message सबसे पहले
   customer से लें।
2. **कुछ भी बदलने से पहले display की photo लें** — code वाली screen ही सबूत है।
3. **कुछ खोलना हो तो सही तरीके से isolate करें** — discharge के इंतज़ार में कभी shortcut नहीं।
4. **Siting verify करें** — clearances, धूप, glands — जब वहाँ हैं ही; कमियाँ log करें।
5. **जो बदला वह record करें** — हर setting का before/after, ticket में।

## आम गलतियाँ

* Code पढ़े बिना fault "clear" करने के लिए बार-बार restart करना — आप सबूत मिटा देते हैं।
* Symptom ठीक करके वजह छोड़ देना (धूप में तपती, गरम unit फिर fault करेगी)।
* Nuisance trips रोकने के लिए grid-protection settings बदलना — वे settings सिर्फ़ utility की
  सहमति और Kent के निर्देश से बदलती हैं {/* CITE: Q-38 §9.5 p.78-81(print) — protection points settable only with utility consent */}।

## Escalate कब करें

Kent New Energy service को escalate करें — अपने registered Kent partner channel से, या आपके
work order पर दी गई Kent service desk डिटेल्स से। Kent-branded सिस्टम के लिए किसी third-party
या component बनाने वाले की support line से संपर्क कभी न करें।

## संबंधित पेज

* [Isolation और Shutdown](/hi/safety/isolation-and-shutdown)
* [सिर्फ़ Authorized के लिए काम](/hi/safety/authorized-only-actions)
* [कमीशनिंग चेकलिस्ट](/hi/checklists)