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# Kent Service को Escalate कब करें — 7-Item Evidence Pack

> Escalate कब करें — one-restart नियम, hard stop list (E600-E602, फूला pack, BMS ख़ामोश), Kent service के लिए 7-item evidence pack, इंतज़ार में क्या नहीं।

अच्छे सबूतों के साथ जल्दी escalate करना professional है; घंटे-भर power-cycle करके ख़ाली हाथ call करना नहीं। यह page दोनों के बीच की लकीर है।

## One-restart का नियम

Fault message पर: [Isolation और Shutdown](/hi/safety/isolation-and-shutdown) के सही क्रम में power off, **5 मिनट रुकें, एक बार restart**। वही fault वापस → रुकें और नीचे वाले evidence pack के साथ escalate करें। बार-बार का power-cycling आपके diagnostic trail के अलावा कुछ नहीं मिटाता।

## पक्के stops — तुरंत escalate, दूसरा restart नहीं

* **एक restart झेल जाने वाले internal-fault codes** — Kent M1 **E600–E602** class · Kent G3 **INI-FAULT / DSP-B-FAULT / GRID-INTF / IGBT-OV-I** class।
* **Gated lists की कोई भी चीज़** — protection points, firmware, wiring compartment से आगे के covers, battery के internals: [सिर्फ़ Authorized के लिए काम](/hi/safety/authorized-only-actions)। \[KNB-VAL-01] \[KNB-VAL-12]
* **फूला, leak करता, hissing या जले की बू वाला pack** — safe हो तो isolate, इलाक़ा खाली, सीधे Kent: [बैटरी सुरक्षा](/hi/battery/safety)।
* **ज़रा भी शक कि grid supply Backup port तक पहुँची** — re-energise न करें।
* **Cable + selection verified के बाद भी BMS ख़ामोश** — battery-level का मामला।
* **Logged readings पर हमेशा band से बाहर grid** — DISCOM का रास्ता Kent चलाता है: [Grid Fault](/hi/troubleshooting/grid-fault)।

## Kent service को चाहिए वाला evidence pack

Call से **पहले** यह तैयार रखें — किसी भी और चीज़ से ज़्यादा यही site visit को phone fix में बदलता है:

1. **Serial numbers** — inverter (और battery का मामला हो तो packs के भी)।
2. **Platform और model** — जैसे Kent M1 Hybrid Inverter 5 kW / Kent G3 Hybrid Inverter 12 kW।
3. **Exact alarm string**, अक्षर-दर-अक्षर, date/time और site उस वक़्त क्या कर रही थी — के साथ।
4. **Photos** — display का message, installation, शक वाला हिस्सा। 📷
5. कमीशनिंग का **settings snapshot** (photo set या लिखा record)।
6. **आपने क्या-क्या आज़माया** — one restart और उसका नतीजा समेत।
7. जहाँ flow ने माँगे वहाँ की **site readings** — जैसे N–E voltages ([बेवजह Tripping](/hi/troubleshooting/nuisance-tripping)), grid voltage log ([Grid Fault](/hi/troubleshooting/grid-fault))।

## इंतज़ार के दौरान — कभी नहीं

* कोई protection-point edits नहीं, कोई firmware नहीं, कोई खुले covers नहीं, कोई bypassed RCDs नहीं।
* कोई "temporary" straight comm cable नहीं, dormant pack की कोई jump-charging नहीं।
* Kent के पास सबूत पहुँचने से पहले customer से वजह का कोई वादा नहीं।

## आम गलतियाँ

* पहली photo से पहले दस restarts — trail गया।
* "कोई error दिखा रहा है" कहकर call — exact string आधी diagnosis है।
* Symptom ठीक (alarm चुप) करके वजह (ढीली termination) अगली visit के लिए छोड़ देना।

## संबंधित पेज

* [सिर्फ़ Authorized के लिए काम](/hi/safety/authorized-only-actions)
* [Isolation और Shutdown](/hi/safety/isolation-and-shutdown)
* [बैटरी सुरक्षा](/hi/battery/safety)