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Display customer का इकलौता dashboard है — उन्हें उसे पढ़ना सिखाएँ, बदलना कभी नहीं। जो platform उनकी दीवार पर है, टूर उसी का दें।
Solar, battery, grid और load दिखाती inverter home screen का annotated customer view

Home screen का energy flow पढ़ना — customer view — figure KNB-SVG-17

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Kent M1 Hybrid Inverter — LCD का टूर

  • Home screen दिखाती है कि power अभी कहाँ बह रही है — solar, battery (उसके percentage के साथ), grid और घर।
  • नीचे चार keys हैं: ESC, UP, DOWN, ENTER। UP/DOWN से browse करने पर data pages खुलते हैं — solar, battery, grid, load (और जहाँ लगा हो generator) — सब read-only देखना।
  • रोज़ क्या देखना: battery का percentage, और कोई alarm message तो नहीं दिख रहा।
  • कोई code दिखे (E-कुछ): screen की photo लें, समय नोट करें, Kent को call करें। Menus में उसे ढूँढ़ने न निकलें — photo काफ़ी है।

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Kent G3 Hybrid Inverter — HMI का टूर

  • Screen के ऊपर तीन बत्तियाँ: POWER (unit energised), OPERATION (सामान्य चल रही), ALARM — जो आपके काम की है: लाल का मतलब — screen की photo लें और Kent को call करें।
  • चार keys read-only information screens में घुमाती हैं — energy flow, battery का percentage, आज की generation।
  • Screen ख़ुद को बचाने के लिए सो जाती है; कोई भी key उसे जगा देती है। POWER की बत्ती जली हुई और screen अँधेरी — यह सामान्य है, fault नहीं।

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तीन customer नियम (दोनों platforms)

  1. देखिए, settings मत छूइए। Settings menu के पीछे की हर चीज़ installer/Kent का इलाक़ा है — सिस्टम इस घर के लिए पहले से configured है।
  2. Alarm = एक photo + एक call, breakers को बंद-चालू करने की वजह नहीं। बार-बार का power-cycling diagnosis धीमी करता है।
  3. अपने दो numbers जानिए: battery का percentage, और card पर Kent का service नंबर।

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आम गलतियाँ

  • सोई हुई screen के साथ टूर देना और उसे “ख़राब” कह देना — पहले जगाएँ, जगाना सिखाएँ।
  • “अगर कभी ज़रूरत पड़े” कहकर menu paths सिखाना — customers ठीक उतना ही याद रखते हैं जितने में मुसीबत बने।
  • Kent G3 पर ALARM बत्ती का मतलब छोड़ देना — जो एक बत्ती उन्हें सचमुच चाहिए।

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Escalate कब करें

Escalate सिर्फ़ Kent New Energy service को — अपने registered Kent partner channel से, या आपके work order पर दी गई Kent service desk डिटेल्स से। Kent-branded सिस्टम के लिए किसी third-party या component बनाने वाले की support line से संपर्क कभी न करें: Kent channel के बाहर की tickets track नहीं होतीं, cover नहीं होतीं, और warranty handling void हो सकती है।

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